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¡Actualizaciones emocionantes en Soporte al cliente!
20 de febrero de 2025Nuestro equipo de Soporte al cliente está aquí para ayudarte cada vez que necesites ayuda personalizada. Tanto si tienes que resolver problemas relacionados con pagos, informar de un error o si solo quieres buscar consejo porque te has atascado en el juego, ¡nuestro compromiso es proporcionarte el apoyo que necesitas! Para asegurarte de que nuestro equipo te puede dar el mejor soporte posible, vamos a realizar una serie de cambios.
Recientemente, le hemos dado la bienvenida a un nuevo equipo de agentes de Soporte al cliente que hablan inglés. Estos agentes cuentan con la formación y el conocimiento para abordar nuestros problemas más comunes, y te proporcionarán la ayuda necesaria cuando te pongas en contacto con nosotros. ¡Están deseando conocerte y harán todo lo posible para garantizarte la mejor experiencia con nosotros!
Pero eso no es todo: a partir del 27 de febrero, Soporte al cliente estará disponible en los mismos 14 idiomas que puedes encontrar en Star Stable Online. Seguramente te preguntes cómo lo vamos a hacer, si nuestros agentes hablan inglés, ¿verdad?
Para proporcionar asistencia en los 14 idiomas, utilizaremos una herramienta de traducción para entender las solicitudes que nos envíes. Cuando nuestros agentes respondan, lo harán en inglés, pero también se traducirá al idioma que escojas. ¡Es decir, recibirás la respuesta en inglés y en el idioma con el que nos has contactado!
Una herramienta externa establecida se encargará de estas traducciones. Al igual que con cualquier otro tipo de tecnología, puede haber ciertas limitaciones en su calidad. Seguiremos evaluando y haciendo todo lo posible por mejorar. Si te percatas de que una respuesta traducida no encaja con la versión en inglés, no dudes en escribirnos. Tus comentarios son de gran ayuda para que podamos identificar y abordar problemas con esta herramienta de traducción.
Antes de terminar con este mensaje, queremos decirte que, durante el invierno, hemos estado teniendo un mayor número de solicitudes e incidencias. Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todo el mundo lo antes posible, pero puede que tardes un poco más de lo normal en recibir esa ayuda. ¡Muchas gracias de antemano por tu paciencia, te prometemos que haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionar tu problema cuanto antes!
Gracias por tu tiempo. ¡Esperamos que te lo estés pasando genial en Jorvik!
Un abrazo enorme,
El equipo de Soporte al cliente de Star Stable
