Atualizações interessantes para o Apoio ao Cliente!

Recentemente, demos as boas-vindas a uma nova equipe de agentes de Apoio ao Cliente falantes de língua inglesa. Esses agentes recebem treinamento e possuem conhecimento para resolver os problemas mais comuns, fornecendo a ajuda de que você precisa sempre que nos procurar. Eles não veem a hora de conhecer você e farão o que puderem para garantir uma experiência fantástica com a gente!

Só que isso não é tudo: a partir de 27 de fevereiro, o Apoio ao Cliente ficará disponível nos 14 idiomas do Star Stable Online! Agora, você deve estar se perguntando como isso funciona se todos os nossos agentes falam inglês.

Para oferecer suporte em 14 idiomas, vamos usar uma ferramenta de tradução para entender as solicitações que vocês no manda. Quando nossos agentes responderem, as respostas serão escritas em inglês, mas também estarão traduzidas em seu idioma de preferência. Isso significa que você receberá a resposta em inglês e no idioma que você usou quando nos mandou a mensagem!

Uma ferramenta terceirizada consolidada fará essas traduções. Como qualquer tecnologia, pode haver limitações na qualidade. Faremos avaliações contínuas para encontrar maneiras de melhorá-la. Caso perceba que a resposta traduzida não corresponde à versão em inglês, pedimos que nos avise. Sua opinião é essencial para nos ajudar a identificar e resolver qualquer problema da ferramenta de tradução.

Antes de terminarmos essa mensagem, queremos dizer que, durante a temporada de inverno, recebemos um volume maior de tíquetes. Estamos fazendo tudo que podemos para ajudar o máximo possível, mas isso pode demorar um pouco mais do que o normal. Agradecemos a sua paciência e prometemos que nos esforçaremos muito para responder o seu tíquete rapidinho!

Agradecemos a sua atenção e esperamos que você se divirta muito em Jorvik! 

Atenciosamente, 

Apoio ao Cliente da Star Stable