Informationen
Spannende Updates für unseren Support!
20. Februar 2025Unser Support-Team ist hier, um dich zu unterstützen, wenn du persönliche Hilfe benötigst. Ob du Probleme bei der Zahlungsabwicklung hast, einen Bug melden willst, oder Hilfe brauchst, weil du im Spiel nicht weiterkommst – wir setzen alles daran, dir die Unterstützung zu geben, die du brauchst! Um sicherzustellen, dass unser Team dich bestmöglich unterstützen kann, nehmen wir ein paar Änderungen vor.
Vor Kurzem haben wir ein neues Team englischsprachiger Support-Mitarbeiter:innen begrüßt. Diese Mitarbeiter:innen verfügen über die nötige Ausbildung und das Wissen, um die Probleme zu lösen, die am häufigsten auftreten und werden dir helfen, wenn du dich bei uns meldest. Sie können es kaum erwarten, dich zu treffen und werden ihr bestmögliches tun, um sicherzustellen, dass du eine fantastische Spielerfahrung mit uns hast!
Aber das ist noch nicht alles! Ab dem 27. Februar wird der Support in allen 14 Sprachen verfügbar sein, die Star Stable Online unterstützt! Du fragst dich vielleicht, wie das funktioniert, wenn unsere Mitarbeiter vor allem Englisch sprechen?
Damit wir alle 14 Sprachen anbieten können, verwenden wir ein Übersetzungs-Tool, um die Anfragen, die du uns schickst, verstehen zu können. Wenn unsere Mitarbeiter:innen antworten, schreiben sie ihre Antworten auf Englisch und diese wird dann in deine bevorzugte Sprache übersetzt. Das bedeutet, du erhältst eine Antwort auf Englisch und auf der Sprache, in der du uns kontaktiert hast!
Ein bewährtes Drittanbieter-Tool wird diese Übersetzungen übernehmen. Wie bei jeder Technologie, könnte es zu Einschränkungen in der Qualität kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, wie wir uns verbessern können. Wenn du bemerkst, dass eine übersetzte Antwort nicht mit der englischen Antwort übereinstimmt, lass es uns bitte wissen. Dein Feedback ist von unschätzbarem Wert für uns, um mögliche Probleme mit dem Übersetzungs-Tool zu identifizieren und zu beheben.
Bevor wir uns verabschieden, wollten wir dich wissen lassen, dass während der Wintersaison eine erhöhte Anzahl an Tickets bei uns eingegangen ist. Wir geben unser Bestes, so vielen wie möglich zu helfen, aber es könnte etwas länger als gewöhnlich dauern, bis du Hilfe erhältst. Wir wissen deine Geduld zu schätzen und versprechen, unser Bestes zu geben und alle Tickets so bald wie möglich zu beantworten!
Vielen Dank für deine Zeit und wir wünschen dir viel Spaß auf Jorvik!
Beste Grüße vom
Star Stable Support
