Spännande uppdateringar av kundtjänsten!

Vi välkomnade nyligen ett nytt team av kundtjänstmedarbetare som huvudsakligen talar engelska. Dessa medarbetare har den utbildning och kunskap som behövs för att lösa våra vanligaste problem, och ger dig den hjälp du behöver när du kontaktar oss. De ser fram emot att höra från dig och kommer att göra allt de kan för att se till att du får en fantastisk upplevelse hos oss!

Men det är inte allt! Från och med den 27 februari kommer kundtjänsten att vara tillgänglig på samtliga 14 språk som Star Stable Online stödjer! Du kanske undrar hur det går till om våra medarbetare talar engelska?

För att stödja alla 14 språk kommer vi att använda ett översättningsverktyg för att förstå de förfrågningar ni skickar till oss. När våra medarbetare svarar kommer deras svar att skrivas på engelska, men även översättas till det språk du föredrar. Det innebär att du får vårt svar på både engelska och språket du kontaktade oss på!

Ett väletablerat tredjepartsverktyg kommer att hantera dessa översättningar. Som med all teknik kan det finnas vissa begränsningar vad gäller kvaliteten. Vi kommer kontinuerligt att utvärdera och göra vad vi kan för att förbättra den. Om du märker att ett översatt svar inte stämmer överens med den engelska versionen, får du gärna berätta det för oss. Din feedback är ovärderlig för att hjälpa oss att identifiera och ta itu med alla problem med översättningsverktyget.

Innan vi avslutar det här meddelandet vill vi berätta att vi förväntar oss en större mängd ärenden under vintersäsongen. Vi gör vårt bästa för att hjälpa så många av er som möjligt, men det kan dröja lite längre än vanligt att få hjälp. Vi uppskattar ditt tålamod och lovar att vi gör vårt bästa för att komma till ditt ärende så snart som möjligt!

Tack för din tid och hoppas att du har jättekul på Jorvik! 

Med vänliga hälsningar från, 

Star Stables kundtjänst