Verandering in onze klantenservice

We hebben onlangs een aantal (vooral) Engelstalige medewerkers aan onze klantenservice toegevoegd. Na hun training hebben ze alle kennis om de meest voorkomende problemen op te lossen en antwoorden te geven op de vragen die je ons stelt. Ze kijken ernaar uit om kennis met je te maken en zullen alles doen om ervoor te zorgen dat je vraag naar tevredenheid wordt beantwoord.

Maar dat is niet alles. Vanaf 27 februari is onze klantenservice beschikbaar in de 14 talen waarin je Star Stable Online kunt spelen! Je vraagt je misschien hoe dat kan als onze medewerkers alleen Engels spreken?

Hiervoor gaan we een vertaalprogramma met 14 talen gebruiken zodat we alle binnenkomende verzoeken kunnen begrijpen. Onze medewerkers schrijven hun antwoord in het Engels en het programma vertaalt dat ook in jouw taal. Je krijgt dus zowel een antwoord in het Engels als in de taal die je gebruikte in je bericht aan ons.

Voor deze vertalingen gaan we een bekend programma gebruiken. Zoals met veel technologieën, is de kwaliteit misschien niet altijd optimaal. We zullen de kwaliteit constant beoordelen en kijken wat we kunnen verbeteren. Laat het ons weten als je merkt dat een vertaald antwoord niet overeenkomt met de Engelse versie. We vinden je mening heel belangrijk, want hiermee kunnen we problemen in het vertaalprogramma opsporen en oplossen.

Voordat we dit bericht gaan afsluiten, willen we je laten weten dat we deze winter veel meer tickets hebben gekregen dan anders. We doen ons best om iedereen te helpen, maar het kan door de drukte dus wat langer duren dan dat je gewend bent. Alvast bedankt voor je geduld. We doen ons best om je ticket zo snel mogelijk te behandelen en te beantwoorden.

Bedankt voor je aandacht en we wensen je veel plezier op Jorvik! 

Met hartelijke groet, 

Klantenservice Star Stable