Améliorations du service à la clientèle

Nous avons récemment intégré une nouvelle équipe d'agents de service à la clientèle anglophones. Formés avec soin, ces agents possèdent toutes les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes les plus courants de nos joueuses et répondre à leurs besoins. Ils sont impatients de t'aider et de t'offrir la meilleure expérience possible !

Mais ce n'est pas tout : à partir du 27 février, notre service à la clientèle sera disponible dans les 14 langues prises en charge dans Star Stable Online ! Comment cela va-t-il fonctionner avec nos agents anglophones ? Voici la réponse.

Pour assurer notre service dans ces 14 langues, nous utiliserons un outil de traduction pour nous aider à comprendre les demandes que nous recevons. Les réponses de nos agents seront rédigées en anglais, puis traduites dans la langue que tu as utilisée pour nous contacter. Tu recevras ainsi une réponse dans les deux langues : en anglais et dans ta langue d'origine.

Nous avons choisi un outil de traduction fiable, mais comme toute technologie, il présente des limites. Nous évaluerons la situation au fur et à mesure afin d'optimiser le processus. Si tu remarques une incohérence entre la version traduite et la version originale en anglais, n'hésite pas à nous le signaler. Tes retours sont essentiels pour nous aider à identifier et à corriger les éventuels problèmes liés à cet outil.

Enfin, nous souhaitions t'informer que nous avons reçu un volume de demandes exceptionnellement élevé cet hiver. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à tout le monde, mais cela pourrait prendre plus de temps que d'habitude. Si tu attends un retour de notre part, nous te remercions pour ta patience et faisons notre possible pour traiter ta demande dans les meilleurs délais !

Nous te remercions de ton attention, et espérons que tu profites pleinement de ton aventure à Jorvik ! 

Avec nos meilleurs vœux, 

L'équipe du service à la clientèle de Star Stable